La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha logrado recuperar 998 mil 491 pesos a favor de consumidores durante el Buen Fin, además de brindar 11 mil 579 asesorías, principalmente para orientar sobre cómo hacer valer sus derechos ante promociones o compras fallidas.

En cuanto a inconformidades, la dependencia detalló que suman 154 casos atendidos: 144 lograron resolverse por la vía de la conciliación, tres no cuentan con información suficiente para intervenir y cinco permanecen sin acuerdo. Las principales quejas incluyen negativa a entregar productos, precios no respetados y promociones incumplidas.

La Ciudad de México encabeza la lista con 35 inconformidades, seguida por el Estado de México con 20; Michoacán y Tamaulipas registran ocho cada uno, mientras que Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz reportan siete. Entre los motivos más frecuentes están nuevamente los precios no respetados, incumplimiento de promociones y negativa de entrega.

Entre los proveedores con más quejas destaca Walmart, que acumula 18 inconformidades; Soriana y Sam’s Club registran 12 cada uno, Coppel suma siete y Bodega Aurrerá seis. Los productos con mayores reclamos son ropa y calzado, pantallas, electrodomésticos, alimentos y bebidas, además de motocicletas y accesorios.

Como parte de las acciones de supervisión, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, acompañado por la senadora Cynthia López Castro —presidenta de la Comisión de Consumo en el Senado— realizó un recorrido por comercios de Plaza Satélite, en Naucalpan. Entre los establecimientos visitados se encuentran El Globo, Dorothy Gaynor, Flexi, Georgie Boy, Cristal Joyas, Pandora, Bizzarro, Innvictus, Palacio de Hierro, Dormimundo y Tienda Sony, donde se verificaron promociones que van desde meses sin intereses hasta descuentos del 50 y 60 por ciento.