Soledad instala buzones de quejas y sugerencias para garantizar un servicio público cercano, eficiente y transparente
Con el propósito de fortalecer la participación ciudadana y garantizar una atención pública íntegra, profesional y transparente, el Ayuntamiento de Soledad de Graciano Sánchez puso en marcha la instalación de nuevos buzones de quejas y sugerencias en las distintas oficinas administrativas y recaudadoras del municipio. Esta acción responde a las instrucciones directas del Alcalde Juan Manuel Navarro Muñiz, quien ha reiterado su compromiso de consolidar un Gobierno cercano, sensible y que responda con inmediatez a las necesidades de la población soledense, acercando los mecanismos de evaluación a los espacios donde diariamente se realizan trámites y pagos.
La Contralora Interna, María Isabel Lorédo Salazar, explicó que este mecanismo permitirá recibir de manera confidencial las inquietudes, denuncias, inconformidades y propuestas de las y los usuarios, facilitando que cada planteamiento sea canalizado y atendido con rigor institucional. Detalló que se trata de un esquema de participación y retroalimentación diseñado para captar de primera mano las observaciones de los ciudadanos, llevar un control puntual y dar un seguimiento efectivo a cada caso, lo que representa un paso firme hacia la mejora continua del servicio público y la construcción de una relación de confianza entre la autoridad y la población.
Precisó que los buzones serán supervisados durante los primeros días de cada mes por personal de la Contraloría Interna. Para ofrecer respuestas precisas, la ciudadanía podrá incluir sus datos de contacto, la fecha, el motivo y el área o servidor público al que va dirigida la solicitud, estableciendo así un canal de comunicación directo que permita informar sobre el avance de cada caso y cerrar el círculo de la retroalimentación. Con ello, los señalamientos dejan de ser un ejercicio aislado y se convierten en insumos concretos para la toma de decisiones administrativas.
Lorédo Salazar destacó que este sistema se complementa con la operatividad de los Comités de Control Interno instalados en la totalidad de las dependencias municipales, mediante los cuales el Gobierno de Soledad supervisa, evalúa y perfecciona constantemente los procesos y protocolos de atención al usuario, asegurando que cada trámite cumpla con altos estándares de calidad y con los indicadores del Plan Municipal de Desarrollo. Aunado a ello, informó que los señalamientos captados a través de estos sistemas han permitido intervenir de manera oportuna, logrando solventar observaciones menores y corregir áreas de oportunidad en beneficio de la ciudadanía. Con estas estrategias, el Ayuntamiento de Soledad reafirma el compromiso del Alcalde Juan Manuel Navarro Muñiz de construir una gestión moderna y transparente, donde la voz de las y los soledenses sea una base fundamental del servicio público y un motor permanente de la mejora institucional.
